UN-E AGENT-E D’ ACCUEIL ET DE CAISSE AU STADE NAUTIQUE

Encaisser les droits d'entrée

• Délivrer contre paiement des badges d'accès

• Proposer le tarif en adéquation à la situation de l'usager

• Demander les justificatifs nécessaires

• Pointer et vérifier sa caisse en fin de poste

Savoirs :

• Compter juste

• Connaître la délibération tarifaire

• Rigueur, fermeté

• Logiciel Horanet

Accueillir le public

• Renseigner et informer le public sur le fonctionnement, les activités, les tarifs

• Écouter les demandes particulières, plaintes et remarques

• Répondre courtoisement et agréablement

• Transmettre des messages ou informations aux agents su stade nautique

Savoirs :

• Qualité orale d'échange

• Règlement intérieur et fonctionnement interne

• Prise d'information

• Sourire

• Gestion de conflit

• Classement de l'information

• Adapter tenue et présentation à la fonction

• S’adapter à ses interlocuteurs

• Réceptionner et orienter les appels téléphoniques

• Comprendre les demandes

• S'exprimer correctement

• Recevoir, filtrer et réorienter les appels

• Transmettre des messages ou informations aux agents su stade nautique

• Savoirs :

• Vocabulaire adéquat

• Fonctionnement interne de l'équipement

• Rester concentré et attentif à son interlocuteur

• Réaliser des travaux bureautiques

• Pointer les fréquentations

• Traiter les états informatique des entrées

• Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers

• Savoirs :

• Techniques de secrétariat

• Utilisation de logiciel de bureautique

• Vendre un produit

• Proposer et vendre une activité adaptée aux besoins du client

• Savoirs :

• Technique de vente

• Élaborer des tableaux de suivi des fréquentations